ОбслуживаниеВремя ожиданияПерсонал Дмитрий Никифоров Опубликовано для всех 26 июля 2023 Заказал за СУТКИ такси минивэн до аэропорта. Чтоб одной ходкой всей большой семьёй с багажом, уехать. За 15 минут до времени заказа мне сообщили, что машина ещё не назначена, что все водители заняты. Предложили переоформить другую машину, побольше (и подороже). Я сказал, что пусть и так, но чтоб вовремя. Но в 12 часов машины не было. Когда я позвонил узнать состояние заказа, узнал, что, оказывается, служба гарантий никаких не даёт, и машины нет. Нахрена делать возможность предварительного заказа, если вы не гарантируете, что машина требуемой комплектации будет в назначенное время!!! Худшее из худших
Показать весь отзывЗдравствуйте, Дмитрий. Извините, что доставили неудобства. Мы анализируем такие случаи и стараемся сократить их число. Можем посоветовать использовать функцию «Ускорить поиск» в приложении сервиса после создания заказа.
Показать весь отзывБезобразная служба такси, вызываю машину по приложению, в итоге сначала пишут ,что машина приедет через 4минуты, пока спускалась в лифте , пишут ( идет поиск водителя). затем еще интереснее поиск продолжается до бесконечности. в течении часа я пыталась дождаться машину , итог - не дождалась!!!!!! Если служба такси не может справиться с заказами, зачем обнадеживать ??????!!!!!!!
Показать весь отзывЗдравствуйте, Ирина. Спасибо, что рассказали, выясним детали ситуации. Напишите подробности в приложении «Максим» через «Поддержку».
Показать весь отзывЗаказала такси на 11.15 нам надо было по времени до полеклинтки на УЗИ, а делала предварительный заказ утром в 7.00, позвонила отератору и он ответил что не волнуйтесь ищем, а сообщили мне в 11.19 что водитель не найден и заказ отклонен, вот так и надейся на такси.
Показать весь отзывЗдравствуйте, Ольга. Извините, что доставили неудобство. Понимаем вас и стараемся сократить число таких случаев. Водители знают, насколько важны предварительные заказы. Напишите примерную дату заказа и свой номер в приложении «Максим» через «Поддержку». Выясним подробности ситуации.
Показать весь отзывЗаранее вечером муж заказ это такси Мксим. На 3-30, вылет в 6-00. В 3-25 на звонок операторам ему сообщают, что он снял заказ !!!!!?????????????????. Наглый обман! А ехать в Кольцово надо из сада, 20 км от города. Понятно в какую ж-пу посадили его в службе такси Максим. Нервотрепка была знатная. Максим так такси и не предоставил. По счастливой случайности на последней секунде заскочил в самолет. Никогда, НИКОГДА не заказывайте у этих обманщиков.
Показать весь отзывЗдравствуйте. Спасибо, что сообщили. Приносим извинения за эту ситуацию. Понимаем, насколько она неприятна, и стараемся сократить число таких случаев. Найдем водителя и напомним, как работать с предварительными заказами. Напишите примерную дату заказа в приложении «Максим» через «Поддержку».
Показать весь отзывСайт не "видит" 30 км от Е-бурга. Заказать такси не удалось. Позвонила оператору который с удивлением, оказывается за пределами города есть жизнь и, о боже, тоже ездят на такси. В результате, за два часа ожидания машину так и не нашли. Никому не советую пользоваться их услугами. Особенно умиляет,ускорить поиск машины. Ну назначьте сразу адекватную цену. Если хотите опоздать и потрепать себе нервы, то только в Максим
Показать весь отзывЗдравствуйте. Спасибо за информацию. Перешлите это сообщение в приложении «Максим» через «Поддержку». Проверим обращение по пунктам.
Показать весь отзывОставляю свой отзыв о работе Администрации компании такси Максим в г.Кургане . ХАМСТВО в приоритете . Пришла на собеседование по трудоустройству в компанию такси Максим. Меня встретила дерганная тётка неопределённых лет Оксана , которая сразу по хамски начала общаться, понятие Вежливость у специалиста отсутствует от слова СОВСЕМ. У меня Высшее образование , знание английского языка , меня как школьницу отчитали и это вакансия на 20000 т.рублей ? Я пошла на собеседование из любопытства, так как одно из условий это тест на логику и расчёты и это при смешном уровне предлагаемой зарплаты . Чистое любопытство моё закончилось на начальном этапе общения с Хамкой Оксаной. Компания которая выходит на мировой уровень работы допускает , что сотрудники элементарно не знают , что такое Субординация при общении с незнакомыми людьми .
Показать весь отзывЗдравствуйте. Спасибо, что рассказали, выясним подробности ситуации. Напишите подробности в приложении «Максим» через «Поддержку».
Показать весь отзывВ последнее время невозможно дождаться такси. Его просто не назначают. Проходит 10 минут, появляется уведомление, что водитель не найден, и так может ещё проходить и 10 и 20 минут. Приходится отменять заказ и вызывать другую компанию. С чем это связано? Вот в данный момент мой заказ висит уже почти минут 15 и безрезультатно.
Показать весь отзывЗдравствуйте. Извините, что вам пришлось ждать. Бывает, что услуги такси требуются многим людям одновременно. Например, при ухудшении погодных условий или сильной загруженности дорог. В таких ситуациях спрос на водителей выше обычного, а значит, и время ожидания увеличивается. Мы сделаем все возможное, чтобы в следующий раз автомобиль приехал быстро.
Показать весь отзывИногда приходится заказывать такси на определенное время. И не впервые сталкиваюсь с тем, что заказ не выполняется. Идёт поиск... Или в приложении вижу, что водитель назначен и скоро подъедет, а за 5 минут до назначенного времени водитель исчезает. И снова поиск. Ускорьте. Оператору звонить бесполезно. Человек голосом робота читает заученные фразы, которые не отвечают на вопрос. Зачем принимать предварительный заказ, если вы знаете, что не приедет водитель? Может, лучше сразу при заказе писать, что только за сумму, которая будет выше в несколько раз? Ну чтобы не ждали? Заказ предварительный, потому что срочно куда-то надо. И, прождав, опаздываешь, потому что потом едешь на общественном транспорте. Опаздываешь, а тебя не ждут. Поезд уйдет, например, или ещё что... Благодаря предварительному заказу, сегодня опоздала на прием к врачу. Он ушел, потому что время у всех расписано.
Показать весь отзывЗдравствуйте, приносим извинения за то, что подвели вас. Напишите подробнее через форму на сайте taximaxim.ru в разделе «Контакты» или в приложении «Максим» через «Обратную связь». Мы разберемся в ситуации и сделаем все возможное, чтобы таких ситуаций больше не возникало.
Показать весь отзывОценка 0. Заранее заказала газель на вечер следующего дня. Водитель днем пытался перенести время заказа на более удобное для него. А я ж не просто так выбрала время, а подстроилась под возможности тех, от кого я вещи забираю. В результате: оплату сняли заранее ( почти за час), а за 15 минут стали искать нового водителя. В назначенное время никто не приехал. Операторы предлагают только ждать неопределенное время, с менеджером не связывают, даже не извиняются. Составили притензию, деньги вернули. Но в результате, я потеряла кучу времени, получила целую цепочку неприятностей, упустила выгодную сделку и, конечно, извинилась перед людьми. И еще должна войти в чье-то неизвестно положение?! Прежде чем заказывать, рекомендую уточнить про ответственность водителя и оператора перед Вами, если ее нет-не рискуйте!
Показать весь отзывНапишите нам номер предыдущего обращения через форму на сайте taximaxim.ru в разделе «Контакты» или в приложении «Максим» через «Обратную связь».
Показать весь отзывЗаказал сегодня такси Максим в Екатеринбурге с улицы карасевской до улицы рощинской через приложение на телефоне и конечно же карта банка привязана и деньги сняли сразу же после оформления заказа да да не в конце поездки а еще даже когда дома сидишь и машина не приехала. Вобщим пришло сообщение, что машина назначена потом она приехала. Все нормально мы бежим торопимся потому, что ожидание 4 мин. вышли на улицу обошли все углы дома, нажал связаться с водителем, водитель не перезванивает, позвонил оператору рассказываю, что машины нет и еще какой-то адрес в заказе только что добавился и с меня сняли не 250 рублей а 520. Оператор пока разбирался 3 раза звонок прерывался. В итоге выяснили то, что водитель забрал кого то ни того, ну да и фиг бы с ним, но деньги которые сняли с карты они ВОЗМОЖНО могут вернуть только когда составят претензию и передадут менеджеру, а менеджер выйдет на работу толи завтра толи через день, вот это я прослушал когда закипала моя голова, на вопрос, а как мне теперь ехать домой без денег? Мне оператор сказал ХЗ я не компетентна в этом вопросе. Составила она претензию на водителя и спросила снова заказать вам машину только вы опять оплатите!!!!!!!! В общем не привязывайте карты!!!!! У всех водителей теперь сбер онлайн и им можно перевести в машине пока едете. Ну приложение ТАКСИ МАКСИМ я удаляю, что бы такого с мной не случилось больше, хотя бы в этой компании(((
Показать весь отзывЗдравствуйте. Сообщите, пожалуйста, во время какой поездки это произошло через форму на сайте taximaxim.ru в разделе «Контакты» или в приложении «Максим» через «Обратную связь». Мы обязательно разберемся.
Показать весь отзывВызвала такси, от одного пункта назначения до другого, без добавления дополнительных адресов. Пришло уведомление о том что такси пришло - пять минут бесплатное ожидание. На заказ выезжал Михаил на Audi A4, цвет черный номер 322. Выйдя через пару минут я не обнаружила такси, а в статусе заказа появилось выполнен ( в принципе не понятно как за 5 минут мог выполнится такой большой заказ?) изначально я заказала до одного адреса и с карты списалась сумма 186 рублей - указанная при заказе. После того как водитель нажал выполнен заказ- вернули 186 и списали 874 рубля с добавлением непонятных адресов! Ещё раз повторюсь, в машину я не садилась! Позвонила в диспетчеру, женщина сказала, что водитель не берет трубку, что она отменит заказ и в течении 20 минут деньги вернуться на карту, но этого так и не произошло???
Показать весь отзывЗдравствуйте. Сообщите, пожалуйста, во время какого заказа это произошло через форму на сайте taximaxim.ru в разделе «Контакты» или в приложении «Максим» через «Обратную связь». Мы обязательно разберемся.
Показать весь отзывБыло заказано такси к ТРЦ Гринвич ко входу со стороны Вайнера. Водитель подъехал к другому входу и найти его нереально было мне, т.к. я в Екб в командировке и города толком не знаю, о чем было сказано водителю. Условились встретиться у входа по улице Радищева. В итоге, спустя 20 минут после заказа такси, мне звонят и сообщают, что водитель отказался ехать на заказ. Хамство с его стороны, не иначе. Другая машина подъехала только спустя 10 минут. Напоминаю, что прошло уже пол часа с вызова такси. Другой водитель неоднократно спрашивал, где находится нужный мне адрес, даже несмотря на то, что я сказала, что знаю только сам адрес, а где находится нужный мне дом, я понятия не имею. Повторюсь, что я не местная и не имею представления, в какой дом и куда вообще мне нужно. Извините, но таксист в данном случае не я. Отвратительное качество обслуживания. Впредь вашими услугами пользоваться не буду, хотя до этого неоднократно вызывала в других городах.
Показать весь отзывЗдравствуйте. Мы готовы разобраться в ситуации. Перешлите это сообщение через форму на сайте taximaxim.ru в разделе «Контакты» или в приложении «Максим» через «Обратную связь». Проверим каждый пункт вашего отзыва.
Показать весь отзывВодитель на шкоде 419 хамло противное, не мужик а истеричка, 5:30 20.09.2019
Показать весь отзывНапишите, пожалуйста, подробнее через форму обратной связи на сайте taximaxim.ru или в приложении «Максим».
Показать весь отзыввообще ни только в день города, очень много было проблем с этим ни до такси я им 32 2 дня около 18 жалоб подавал в отдел качества и все они были рассмотрены и везде выявлены нарушения,но каждый раз мне это говорили как по шаблону слово в слово. разговоры записаны слушал и все один в один они просто ни чего ни делают а делают вид что делают это убогое такси 17.08 я начал вызывать около цирка потом большакова потом автовокзал в итоге около 4 часов я с маленьким ребенком и в итоге вызвал 310 и приехали моментально и как только я сел в другое такси мне начал названивать максим типо машина приехала. да идите лесом удалил приложение и ни когда в жизни больше ни обращусь.
Показать весь отзывМы открыты к диалогу и готовы разобраться в ситуации. Перешлите это сообщение через форму на сайте http://taximaxim.ru/ в разделе «Контакты». Проверим каждый пункт вашего отзыва.
Показать весь отзывОчень плохое такси как по обслуживанию так и по обману , за барсетку пришлось доплатить 20 руб смешно не правда ли, а машины вот вот развалятся
Показать весь отзывБлагодарим за отзыв. Мы открыты к диалогу и готовы разобраться в ситуации. Перешлите это сообщение через форму на сайте http://taximaxim.ru/ в разделе «Контакты» или «Обратную связь» в приложении «Максим». Проверим каждый пункт вашего отзыва.
Показать весь отзывУ водителя не было сдачи с 500 рублей, он об этом сказал сразу, как только мы сели и высадил нас. Перед этим предложил нам пойти разменять. Граждане, вы Закон РФ О защите прав потребителей читаете? Оператор Ксения мне ответила, что закон не читала и считает действия водителя правильными!
Показать весь отзывЗаказал машину на 12:40, а в 12:43 вышел и увидел как назначенный автомобиль спокойно покидает мой двор. Начал звонить водителю, тот трубку не берет, связался с диспетчером, тот ответил что мол вы выходили больше пяти минут и ждать вас никто не будет, и то что вы заказывали машину еще с утра боясь опоздать это вообще никого не волнует
Показать весь отзывОтвратительное такси, машину вообще не подают При повышении цены, точно так же.
Показать весь отзывУжасное обслуживание!заказать серез приложение невозможно вообще!!!ожидание очень длительное ,заказ вообще не принимают!
Показать весь отзывЗдравствуйте. Извините, что вам пришлось ждать. Бывает, что услуги такси требуются многим людям одновременно. Например, при ухудшении погодных условий или сильной загруженности дорог. В таких ситуациях спрос на водителей выше обычного, а значит, и время ожидания увеличивается. Сервис «Максим» постоянно увеличивает количество автомобилей, чтобы сократить время подачи. Мы сделаем все возможное, чтобы в следующий раз автомобиль приехал быстро.
Показать весь отзыв09.11 заказал зарание такси, чтобы увезти бабушку с сыном на праздник с учителей 24 до седова 28, был назначен фольксваген поло, белый за 10 минут до назначенного времени отменен, а в оконцовке и заказ отменили. Звоню диспетчеру спрашиваю в чем дело, а мне говорят вам звонили не дозвонились, хотя ни каких звонков ни было. В конечном итоге сын опоздал и не попал на праздник, был очень расстроен. Это уже второй раз за месяц. Наверное что то испортилось в Максиме. Года три только этим такси и пользовался, а сейчас наверное поищу более надежную компанию
Показать весь отзывЗдравствуйте. Сообщите, пожалуйста, во время какой поездки это произошло. Это можно сделать в приложении "maxim — заказ такси" с помощью функции «Обратная связь». Мы обязательно разберемся.
Показать весь отзывЗаказали такси из аэропорта Кольцово, отозвался водитель белый логан гн 400, выходим из терминала видим уезжает уже с другим пассажиром. На руках маленький ребёнок и два чемодана
Показать весь отзывЗдравствуйте. Сообщите, пожалуйста, во время какой поездки это произошло. Это можно сделать в приложении "maxim — заказ такси" с помощью функции «Обратная связь». Мы обязательно разберемся.
Показать весь отзыв9 сентября заранее вызвала такси за город в деревню Раскуиха ( 35 км от Екатеринбурга) ,что бы поехать в аэропорт. Такси должно приехать было в 3-30. В это время ни звонка , ни смс не поступила. Когда я позвонила в компанию мне сказали что такси еще не назначено, подождите. Я спросила: Сколько подождать? На что оператор ответила что 5 мин. Ну хорошо, буду ждать. Через пять минут так же не поступило ни какого звонка.Ну так как время уже поджимало, начала экстренно искать другое такси. И слова богу есть еще добросовестные перевозчики. Успела в аэропорт за 5 мин до конца регистрации. Я была постоянным клиентом данного такси много лет, но после этого инцидента больше пользоваться данным такси не буду! Так что если хотите опоздать на самолет, вызывайте такси МАКСИМ))))
Показать весь отзывПриносим свои извинения за подобную ситуацию. Если водитель был назначен на заказ и отказался, возможно, он попал в ДТП или появились другие весомые причины. Для получения более детальной информации заполните форму обратной связи на нашем сайте: http://taximaxim.ru/ в разделе «Контакты». Мы обязательно разберемся в ситуации.
Показать весь отзывВ последнее время возникает много проблем с Максимом - трудно быстро уехать. Называют цену ниже Яндекса на 10% и подолгу не могут найти машину на заказ. При этом по прошествии некоторого времени после заказа Вам сообщают, что найдут машину максимум за 12 минут, по истечении этого времени снова обещают найти ещё за 3 -5-8 минут. Веришь и ждёшь и к услугам другого такси не обращаешься. В итоге по прошествии получаса извещают, что машина не найдена. Из программы заказываешь и вообще никто "не чешется", добавляешь денег и снова безутешно ждёшь. Сегодня ждала, добавила денег на 20 % дороже чем у Яндекса очень попросила найти машину побыстрее, т.к опаздывала к дорогостоящему врачу - ничего не подействовало, пообещала написать в интернете отрицательные отзывы - никакой реакции, кроме "подождите ещё 10 минут" и "ещё подождите ". Вызвала Яндекс - машина приехала по минимальной цене за 3 минуты, но к врачу я опоздала и отдала 2200руб за 15-и минутную консультацию вместо 50-и минутной. Езжу на такси Максим уже несколько лет каждый день и до последнего времени всё устраивало: и цены и приезжали за 10 минут, а этим летом и жду и жду и уже надоело. Кому нужны эти якобы дешёвые цены,если по ним невозможно уехать?
Показать весь отзывЗдравствуйте. Извините, что вам пришлось ждать. Бывает, что услуги такси требуются многим людям одновременно. Например, при ухудшении погодных условий или сильной загруженности дорог. В таких ситуациях спрос на водителей выше обычного, а значит, и время ожидания увеличивается. Мы сделаем все , чтобы в следующий раз автомобиль
Показать весь отзывЗаказали сегодня такси (28.06.2018), сообщили куда (в театр) и кто поедет (родитель и двое детей - 7 и 5 лет). Заказ приняли, далее спустя время сообщили, что машина подъехала, но авто не было. Последовал звонок диспетчеру, который сообщил, что водитель вдруг отказался от заказа.....извините, но вот такой вот сервис и водители. Поэтому если вдруг у вас важная поездка или просто не хотите тратить время и сливать настроение, то вам другое такси((((
Показать весь отзывУжасное такси! Мало того, что приехал не по назначенному времени, так еще и не нашел адрес, как потом оказалось. А через десять минут просто отменил заказ!!! Шел проливной дождь двое моих детей ужасно промокли! Пока дозванивались, чтобы найти водителя, у него не работал телефон, а потом сбрасывал! ОТВРАТИТЕЛЬНО!
Показать весь отзывДобрый день))) раньше очень даже неплохое такси! Сейчас же и подводят,и бестолковые диспетчеры и ленивые водители...печально
Показать весь отзывОтвратительная служба сервиса у такси максим. Сегодня ( а/м 630) даже не сообщили по смс что машина назначена,что машина подъехала. Узнала случайно,набирая номер на отмену заказа. В итоге, по завершении поездки, мне начислили еще за ожидание. Хамство ,непрофессионализм. При такой конкуренции так отвратительно относиться к клиентам. Какой там высокий рейтинг?
Показать весь отзывУжасное такси, "такси" соответствует только название. В 22:30 четверг центр Екатеринбурга - оператор "Максим" не может найти машину в Мичуринский в течение 40 минут. Где предоставление "услуги" за мои деньги? Нет машин, нет водителей-нет у вас денег и лояльных клиентов. Самое ужасное такси Екатеринбурга??
Показать весь отзывУслугами компании пользуюсь постоянно. В очередной раз заказала, как обычно, с вечера машину в компании "Такси Максим". Машину просила подать к 7-20, поскольку у ребенка экзамен в 8-00. Утром, минут за 10 до назначенного времени автоответчик сообщил , что машина не назначена. После ругательств по телефону машина приехала с опозданием в 25 минут. Ребенок конечно опоздал на экзамен. На общественный транспорт было бежать бесполезно, вообще бы пропустили бы экзамен. Думаю менять компанию... Очень жаль, что компания так позволяет относиться к постоянным клиентам...
Показать весь отзывВечером 11.10.2017 заказали такси с Ревды до Екатеринбурга. минут через 5 пришло смс что назначили автомобиль. позже перезвонил водитель и стал говорить что он будет долго ехать, как потом стало известно в итоге он вовсе отказался от заказа... Спустя какое-то время позвонил другой водитель и сказал что поэдет он... В итоге пришлось снова ожидать машину...Спустя 40 минут времени, как должна была подойти машина позвонил оператору чтобы узнать что и как... Какого было моё удивление, когда диспетчер мне сообщила, что заказ отменён... на мой вопрос как так может быть, диспетчер толком ни чего не ответила... пояснив только, что я вызвал несколько машин... что я само собой не делал... Думаю им просто лень было ехать за 50 киллометров вот и всё... На мой вопрос что мне сейчас делать, диспетчер спокойно ответила... дак закажите снова да и всё... На том момент прошло примерно 2 часа с момента вызова...
Показать весь отзывНапишите нам, мы поможем с любым вопросом по работе с сервисом
Рейтинг может не идеально отражать уровень службы, поэтому сервис MobiWay не отвечает за качество предоставленных услуг.