св такси

Мною 25 числа было вызвано такси заранее на 17.00 , звонок был сделать в 16.30 оформлен заказ диспетчером, такси прибыло в 17.31 что крайне возмутительно приехал частник без опознавательных знаков что это такси , на протяжении всего времени ожидания связывалась с диспетчером которая отвечала что такси будет с минуты на минуту , в дальнейшем вообще не брала трубку , что вообще не в какие ворота не лезет в итоге с двумя детьми прождали и опоздали на важное мероприятие!!!! Пользуясь вашим такси много лет считаю не допустимым такую работу !!! Прошу принять меры по поводу не внимательного диспетчера!!!!