Советы бывалых
Работа водителя такси несет в себе множество неожиданностей, как приятных, так и не очень. О последних мы и поговорим сегодня.
Профессиональный водитель такси – это всегда хороший психолог, который сможет с честью выйти из любой конфликтной ситуации с клиентом, более того, в большинстве случаев он не допустит, чтобы подобная ситуация возникла.
Что делать, если пассажир в такси ведет себя неадекватно?
Вообще хороший диспетчер всегда сумеет отфильтровать неадекватного клиента, поэтому риск нарваться на такого не так и велик. Но если это все-таки произошло, и в вашем авто оказался пассажир, который нецензурно выражается, угрожает и ведет себя агрессивно, что делать в этом случае?
Сообщите диспетчеру. Если вы при посадке видите, что пассажир неадекватен (очень пьян, находится под действием наркотических веществ и т.д.), то вы вправе отказаться от заказа, объяснив причину отказа диспетчеру. Лучше сделать это сразу.
Если же пассажир начал вести себя агрессивно во время движения, то здесь надо действовать по ситуации.
- Сразу же сообщите диспетчеру о происшествии. Назовите свои координаты. Напомните пассажиру, что у диспетчера есть данные на него. Часто этого достаточно, чтобы пассажир успокоился.
- Если вы находитесь не в самом людном месте, не стоит останавливаться, лучше, наоборот, увеличьте скорость. На высокой скорости неадекватный пассажир не рискнет открыто напасть на вас.
- Если есть возможность, то остановитесь в людном месте или у поста ДПС и привлеките внимание. Скорее всего, нарушитель спокойствия ретируется.
Что делать, если пассажир отказывается оплачивать проезд?
Увы, такие случаи встречаются чаще, чем этого хотелось бы. Какие ваши действия?
- Сообщите диспетчеру.
- Вызовите службу охраны, если таковая имеется в вашей службе такси.
- Не открывайте багажник и не выдавайте багаж пассажиру до тех пор, пока он не расплатится с вами.
Согласно ст. 790, часть 4 Гражданского кодекса Российской Федерации, водитель такси вправе не выдавать багаж пассажира до тех пор, пока он не оплатит проезд, если законом не установлено иное.
Часто пассажиры, намеревающиеся не платить, видя решительные действия водителя, быстро находят деньги и оплачивают проезд. Бывали даже случаи, когда пассажиры оставляли в залог водителю личные вещи и мобильные телефоны до тех пор, пока не принесут оплату. Но такой подход чреват неприятностями. Вообще у каждого бывалого водителя свой подход к таким клиентам. Со временем вы будете сразу вычислять проблемного клиента.
Что делать, если вы попали в ДТП?
- Остановитесь, включите аварийную сигнализацию, вызовите сотрудников ДПС. Не убирайте авто с места аварии!
- Окажите медицинскую помощь пострадавшим, вызовите скорую помощь, если необходимо.
- Свяжитесь с диспетчером. Если вы с пассажиром и ему не требуется медицинская помощь, вызовите для него другую машину. Вы обязаны позаботиться о нем.
- Вызовите независимую экспертизу.
Что делать в случае автоподставы?
Самое главное – сохраняйте самообладание. Сразу звоните в ДПС, страховую компанию, друзьям. Будьте уверены в себе, говорите громко. По телефону сразу сообщите номер машины, которую вы подозреваете в автоподставе, ее приметы. Ни в коем случае не переставляйте авто и не поддавайтесь на уговоры злоумышленников!
Если это действительно автоподстава, то злоумышленники сами попытаются уехать, встречаться с сотрудниками ДПС им не с руки.
Обязательно позаботьтесь о своем пассажире, вызвав для него другую машину.
Будьте разумными и удачи вам!